Desafio

Um condomínio quer realizar um estudo para desenvolver soluções comunicacionais acessíveis as pessoas que utilizam diariamente os espaços. Depois de muitas reclamações sobre a falta de infraestrutura e o descaso com o lixo, por conta da má comunicação e organização entre usuários e gestão os problemas não são resolvidos e nenhuma mudança é feita.

O processo foi documentado através dos seguintes passos:

• Abordando o processo: Design Thinking;

• Descoberta;

• Definição;

• Desenvolvimento;

• Entrega;

• Conclusão e próximos passos.

  
  

Abordando o processo: Design Thinking

Para iniciar o processo de resolução do desafio proposto, o Design Thinking foi utilizado como metodologia para guiar a jornada de criação do fluxo conversacional. O estudo de caso foi baseado no modelo Duplo Diamante para identificar, definir, descobrir e idealizar o desafio de criar um Chatbot para captação de pedidos de um restaurante.

Descoberta

Para entender